Afinstaller HP Smart App, hvis du finder den på din Windows-enhed.
Hvis du pludselig finder HP Smart App installeret på din Windows 11 eller Windows 10 enhed, så bør du vide at Windows lige har downloadet og installeret appen for dig uden nogen advarsel, i en situation Microsoft kalder en problem.
Problemet beder Microsoft Store på Windows-enheder om automatisk at downloade og installere appen, selvom der ikke er nogen HP-printere forbundet til Windows 11- eller Windows 10-enhederne.
Den Redmond-baserede teknologigigant har erkendt problemet, men ligesom den erkendte Copilot spørgsmålet hvor AI-værktøjet gør et rod ud af Windows-desktop-computere, når det bruges på enheder, der er tilsluttet flere skærme, har virksomheden ingen løsning for nu.
Vi er ved at undersøge dette problem og vil give en opdatering, når flere oplysninger er tilgængelige. Hvis du har brug for support til dette problem, skal du gå til https://support.microsoft.com/contactus, og vælg Windows.
Microsoft
Hvordan ved man, om din Windows-enhed beskæftiger sig med HP Smart App-problemet?
Microsoft oplyser, at der er nogle symptomer, som Windows-brugere bør være opmærksomme på, hvilket ville gøre dem let at identificere problemet og gribe ind.
Ifølge Microsofts resultater omfatter disse symptomer:
- Nogle Windows 10- og Windows 11-enheder installerer HP Smart-appen.
- Printere omdøbes til HP-printere uanset producenten. De fleste bliver navngivet som HP LaserJet M101-M106-modellen. Printerikoner kan også blive ændret.
- Dobbeltklik på en printer viser fejlen "Ingen opgaver er tilgængelige for denne side" på skærmen.
Disse er alle de berørte enheder:
- Klient: Windows 11, version 23H2; Windows 11, version 22H2; Windows 11, version 21H2; Windows 10, version 22H2; Windows 10, version 21H2; Windows 10, version 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, version 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, version 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Men ifølge Microsoft, Windows 11 og Windows 10 bør enheder, der ikke har adgang til Microsoft Store, slet ikke blive påvirket af dette problem. Det vil udskrivningsprocesserne heller ikke, så dem, der er afhængige af printere, bør nu bekymre sig.
Udskrivningsprocesser forventes ikke at blive påvirket af dette problem. Det skal være muligt at stille udskriftsjob i kø som normalt, såvel som andre funktioner såsom kopiering eller scanning. Printere på enheden vil fortsætte med at bruge de forventede drivere til printerhandlinger.
Microsoft
Det kan blive forvirrende, og installation af en app på en Windows-enhed uden ejerens udtrykkelige samtykke anbefales heller ikke. Microsoft søger at løse dette problem så hurtigt som muligt, og det vil frigive en rettelse til det i de følgende dage eller uger.
