Według Arpana Shaha, starszego dyrektora ds. platformy Microsoft Azure, firma Microsoft powoli pracuje nad wdrożeniem uaktualnienia wsparcia technicznego dla umowy Enterprise Agreement (EA) od 1 maja. Każdy członek, który doda platformę Azure do umowy Enterprise Agreement w okresie do 30 czerwca 2017 r., będzie uprawniony do zwiększonej pomocy technicznej przez cały rok.
Shah ujawnia, że aktualizacja będzie stanowić darmowy i automatyczny krok do systemu wsparcia. Oznacza to, że każdy użytkownik, który zdecyduje się zrezygnować z pomocy technicznej, zostanie przeniesiony do usługi Azure Standard. Osobom, które się zastanawiają, usługa Azure Standard zapewni podstawową pomoc dotyczącą subskrypcji i problemów technicznych.
Należy również zwrócić uwagę, że klienci, którzy przy zakupie wybiorą usługę Azure Standard, zostaną zaktualizowani do wersji Professional Direct. Ten system obiecuje zapewnić szybszy czas reakcji niż zwykle, wraz z opcją zwiększenia priorytetu problemu przez użytkowników.
Pomoc techniczna Professional Direct oferuje szybszą odpowiedź początkową i zarządzanie eskalacją w przypadku problemów o wysokim priorytecie, proaktywne monitorowanie krytycznych problemów biznesowych oraz zarządzanie kontem. A jeśli kupisz wsparcie Professional Direct, otrzymasz jeszcze więcej. Możesz dowiedzieć się więcej o aktualizacji wsparcia tutaj.
Dla tych, którzy już przeszli na Professional Direct, ale nadal wymagają jeszcze szybszego czasu reakcji od system wsparcia Microsoftu, wtedy możliwy jest dostęp do tego, co firma nazywa wsparciem Premium Azure usługa. Pamiętaj, że nowi klienci będą mieli natychmiastowy dostęp do tego nowego systemu wsparcia, ale obecni klienci będą musieli poczekać, aż ich konto zostanie uaktualnione.
Często Zadawane Pytania
P. Kto kwalifikuje się do uaktualnienia wsparcia?
ZA. Klienci, którzy mają lub kupują usługi platformy Azure w ramach umowy Enterprise Agreement (EA) od 1 maja 2016 r. do 30 czerwca 2017 r.
P. Jak uzyskać to uaktualnienie?
ZA. Nie musisz nic robić. Firma Microsoft umożliwi pomoc techniczną wszystkim uprawnionym klientom.
P. Kiedy otrzymam to uaktualnienie?
ZA. Nowi, uprawnieni klienci będą uprawnieni do uaktualnionej pomocy technicznej po aktywowaniu subskrypcji platformy Azure. Istniejący kwalifikujący się klienci zostaną uaktualnieni przed wrześniem 2016 r.
P. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?
ZA. Prosze Zobacz tutaj aby uzyskać więcej informacji o aktualizacji.
POWIĄZANE HISTORIE, KTÓRE MUSISZ SPRAWDZIĆ:
- Serwery Azure Active Directory nie działają, użytkownicy nie mogą połączyć się z różnymi usługami firmy Microsoft
- Windows 7, 8 i 8.1 są teraz obsługiwane przez Azure Backup
- Czy Microsoft powinien przejąć firmę Canonical ze względu na ambicje związane z otwartym oprogramowaniem?
