Odstranite aplikacijo HP Smart App, če jo najdete v napravi Windows.
Če nenadoma ugotovite, da je aplikacija HP Smart App nameščena v vaši napravi s sistemom Windows 11 ali Windows 10, morate vedeti, da je Windows pravkar prenesel in namestil aplikacijo za vas brez kakršnega koli opozorila, v situaciji, ki jo Microsoft imenuje težava.
Težava zahteva, da Microsoft Store v napravah s sistemom Windows samodejno prenese in namesti aplikacijo, tudi če ni tiskalnikov HP, povezanih z napravami s sistemom Windows 11 ali Windows 10.
Tehnološki velikan s sedežem v Redmondu je priznal težavo, a tako kot je priznal vprašanje Copilot kjer orodje AI naredi zmešnjavo na namizjih Windows, ko se uporablja v napravah, povezanih z več monitorji, podjetje za zdaj nima rešitve.
To težavo preiskujemo in jo bomo posodobili, ko bo na voljo več informacij. Če potrebujete podporo za to težavo, pojdite na https://support.microsoft.com/contactusin izberite Windows.
Microsoft
Kako ugotoviti, ali se vaša naprava s sistemom Windows spopada s težavo HP Smart App?
Microsoft navaja, da je nekaj simptomov, ki bi se jih morali uporabniki sistema Windows zavedati, da bi zlahka prepoznali težavo in ukrepali.
Po ugotovitvah Microsofta ti simptomi vključujejo:
- Nekatere naprave s sistemom Windows 10 in Windows 11 nameščajo aplikacijo HP Smart.
- Tiskalniki se preimenujejo v tiskalnike HP ne glede na proizvajalca. Večina jih je poimenovana kot model HP LaserJet M101-M106. Lahko se spremenijo tudi ikone tiskalnika.
- Dvoklik na tiskalnik prikaže napako na zaslonu »Za to stran ni na voljo nobeno opravilo«.
To so vse prizadete naprave:
- Odjemalec: Windows 11, različica 23H2; Windows 11, različica 22H2; Windows 11, različica 21H2; Windows 10, različica 22H2; Windows 10, različica 21H2; Windows 10, različica 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, različica 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Strežnik: Windows Server 2022; Windows Server, različica 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Vendar po mnenju Microsofta ta težava sploh ne bi smela vplivati na naprave Windows 11 in Windows 10, ki nimajo dostopa do trgovine Microsoft Store. Prav tako ne bodo procesi tiskanja, zato bi morali tisti, ki se zanašajo na tiskalnike, skrbeti.
Ta težava naj ne bi vplivala na procese tiskanja. Tiskalna opravila bi moralo biti mogoče postaviti v čakalno vrsto kot običajno, pa tudi druge funkcije, kot sta kopiranje ali skeniranje. Tiskalniki v napravi bodo še naprej uporabljali pričakovane gonilnike za delovanje tiskalnika.
Microsoft
Lahko postane zmedeno, prav tako ni priporočljiva namestitev aplikacije na napravo Windows brez izrecnega soglasja lastnika. Microsoft želi čim prej rešiti to težavo in bo izdal popravek zanjo v naslednjih dneh ali tednih.
