كشفت مذكرة مسربة من Microsoft عن رأي الشركة في جودة وموثوقية منتجات Surface الخاصة بها. المذكرة التي تم استلامها من قبل Thurrott.com، يوضح أن Microsoft لا توافق على تقرير حديث بواسطة تقارير المستهلكين الذي قال أنه لم يعد بإمكانه التوصية أجهزة كمبيوتر Microsoft Surface المحمولة والأجهزة اللوحية. إليك مقتطف من المذكرة التي أرسلها نائب رئيس شركة Microsoft Panos Panay:
"من المهم بالنسبة لنا أن نتعلم دائمًا المزيد من عملائنا وكيف يرون رحلة ملكيتهم مع منتجاتنا من القراءات. ردود فعل مثل هذه [من تقارير المستهلك] مؤلمة ، لكنها تدفعنا إلى مزيد من الهوس بعملائنا ".
تقارير المستهلكين أزال التصنيف "الموصى به" لأجهزة Surface لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية الأسبوع الماضي ، زاعمًا أن المنتجات ، مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية من العلامات التجارية الأخرى ، كانت "موثوقية ضعيفة المتوقعة" تقارير المستهلكين يدعي أنه للحكم على موثوقية أي منتج ، فإنه يستقصي المشتركين الذين يمتلكون المنتج ويستخدمونه. وزعمت في تقريرها أن ما يصل إلى 25 في المائة من جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية من Microsoft سينتهي بها الأمر بمشاكل خطيرة بحلول نهاية العام الثاني.
لكن مذكرة مايكروسوفت تحكي قصة مختلفة قليلاً. مذكرة باناي تدعي أن التقرير من قبل تقارير المستهلكين لا تأخذ في الاعتبار أحدث التحسينات تمت إضافته إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة السطحية ، مضيفًا أن الاستطلاع ربما كان ثقيلًا جدًا مع العملاء الغاضبين.
"للأسف ، لم تنعكس [التحسينات] في نتائج استطلاع [تقارير المستهلك] هذا."
لا يقصر باني إحباطه على ذلك ، مضيفًا أن Microsoft تتعامل مع مسألة اختبار منتجاتها بجدية أكبر بكثير مما تُنسب إليه الفضل.
"نحن نأخذ الجودة على محمل الجد ، ونجري اختبارات موثوقية صارمة أثناء التطوير للتنبؤ بمعدلات الفشل والعودة ، والتي يتم عرضها باستمرار مقابل [بيانات العالم الحقيقي] بعد الإطلاق. كما نراجع بانتظام المقاييس الأخرى لفهم التجربة التي نقدمها لعملائنا وتوضح النتائج التي توصلنا إليها أن منتجاتنا في وضع أفضل بكثير مما أشارت إليه تقارير المستهلك ".
ويضيف باناي أيضًا في مذكرته أن العديد من المدونات قد جاءت للدفاع عن Microsoft بشأن التقرير الصادر عن Consumer Reports. وكان هذا ، كما يلاحظ باناي ، قبل أن يكون هناك أي دليل حقيقي على أن التقرير كان غير دقيق. تنص مذكرة باناي على أن الشركة ستستمر في "التعامل" معها تقارير المستهلكين، للتعلم من الاستبيان وتحسين الأمور للعملاء ، حتى يتمكنوا من "عكس [تقارير المستهلكين'] الموجودات".
القصص ذات الصلة التي تحتاج إلى التحقق منها:
- أبلغ مستخدمو Surface Pro 4 عن اهتزاز الشاشة ومشكلات أخرى
- إليك كيفية الحصول على جهاز Surface جديد بأقساط شهرية منخفضة
- تم تحديث برنامج Surface Pro الثابت لإصلاح مشكلات الحرارة ، والحصول على دعم لنظام التشغيل Windows 10 S.
