- CMA je osigurao poboljšanja za Xbox online igrače nakon što je izražena zabrinutost zbog Microsoftove upotrebe automatskih obnavljanja pretplata.
- Članstvo se automatski naplaćuje na kraju početnog razdoblja ugovora sve dok ne otkažete svoje članstvo.
- Glavna briga CMA-a bila je da potrošači nisu bili svjesni posljedica prijave za ovu uslugu.
Microsoft se promijenio svoje prakse u načinu na koji postupa s automatskom obnovom ugovora za usluge online igranja.
Tvrtka nudi Xbox Live Gold i Game Pass proizvode, koji korisnicima omogućuju pristup biblioteci igara i zajedničko igranje online.
Članstva se naplaćuju na temelju automatske obnove. Ako ne otkažete svoje članstvo, vaša će kreditna/debitna kartica biti terećena na kraju vašeg početnog razdoblja ugovora, osim ako ih ne kontaktirate da otkažete svoje članstvo.
U sklopu istrage o sektoru videoigara za online konzole, UK's Competition and Markets Authority izdao je priopćenje u vezi s zabrinutošću zbog Microsoftovog automatskog obnavljanja pretplate. Zabrinutost je bila da potrošači nisu u potpunosti razumjeli implikacije prijave za ovu uslugu.
Dogovorni uvjeti
CMA je osigurao Microsoftove obveze koje rješavaju ove probleme. Novi uvjeti uključuju:
- Bolje prethodne informacije: Microsoft će pružiti transparentnije, unaprijed informacije koje će korisnicima pomoći da razumiju svoje Članstvo u Xboxu – pojašnjavajući, na primjer, da će se pretplata automatski obnoviti osim ako se korisnik ne isključi auto-obnova; kada će se pretplata automatski obnoviti; koliko će to koštati; i kako kupac može dobiti povrat novca nakon slučajne obnove
- Povrat novca: Microsoft će kontaktirati postojeće klijente u vezi s ponavljajućim 12-mjesečnim ugovorima i dati im mogućnost da raskinu ugovor i traže proporcionalni povrat
- Neaktivna članstva: Microsoft će također kontaktirati postojeće klijente koji nisu dugo koristili svoje članstvo, ali još uvijek plaćaju. Ovi će se kupci podsjetiti kako zaustaviti plaćanja, a ako nastave ne koristiti svoje članstvo, Microsoft će u konačnici prestati primati daljnja plaćanja
- Bolje informacije o povećanju cijena: Microsoft će dati jasnije obavijesti o svim budućim cijenama raste i osigurat će da ljudi znaju kako isključiti automatsku obnovu ako ne žele platiti više cijena.
Evo što govori Michael Grenfell, izvršni direktor ovrhe morao reći u CMA:
“Gameri moraju dobiti jasne i pravovremene informacije kako bi donijeli informirani izbor prilikom prijave za automatsko obnavljanje članstva i pretplate. Stoga smo zadovoljni što je Microsoft dao CMA-u ove formalne obveze za poboljšanje pravednosti njihove prakse i zaštite potrošača, te će ponuditi povrat novca određenim kupaca.“
"Druge tvrtke koje nude članstva i pretplate koje se automatski obnavljaju trebale bi uzeti u obzir i pregledati svoju praksu kako bi osigurale da su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača."
Što mislite o novim pravilima automatske obnove na snazi? Javite nam u odjeljku za komentare u nastavku.
