Az Xbox-előfizetések automatikus megújítási szabályzatának módosításai a CMA és a Microsoft közötti egyeztetést követően

A Microsoft megváltoztatta gyakorlatát az online szerencsejáték-szolgáltatásokra vonatkozó szerződések automatikus megújításának kezelésében.

A vállalat Xbox Live Gold és Game Pass termékeket kínál, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek a játékok könyvtárához, és együtt játszhassanak online.

A tagság számlázása automatikus megújítás alapján történik. Ha nem mondja le tagságát, hitel-/bankkártyáját a kezdeti szerződési időszak végén megterheljük, kivéve, ha felveszi velük a kapcsolatot a tagság megszüntetése érdekében.

Az online konzolos videojáték-szektort érintő vizsgálat részeként az Egyesült Királyság Verseny és A Markets Authority közleményt adott ki a Microsoft automatikus megújításával kapcsolatos aggályairól előfizetések. Az aggodalomra ad okot, hogy a fogyasztók nem értették meg teljesen a szolgáltatásra való feliratkozás következményeit.

Megállapítható feltételek

A CMA kötelezettségvállalásokat biztosított a Microsofttól, amelyek orvosolják ezeket az aggályokat. Az új feltételek a következőket tartalmazzák:

• Jobb előzetes információ: A Microsoft átláthatóbb, előzetes tájékoztatást nyújt, hogy segítsen az ügyfeleknek megérteni saját igényeiket Xbox-tagság – egyértelművé téve például, hogy az előfizetés automatikusan megújul, ha az ügyfél ki nem kapcsolja automatikus megújítás; amikor az előfizetés automatikusan megújul; mennyibe fog kerülni; és hogyan kaphatja meg az ügyfél a visszatérítést egy véletlen megújítás után
• Visszatérítés: a Microsoft felveszi a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel az ismétlődő 12 hónapos szerződések esetén, és lehetőséget ad nekik szerződésük felmondására és arányos visszatérítés igénylésére.
• Inaktív tagságok: A Microsoft felveszi a kapcsolatot azokkal a meglévő ügyfelekkel is, akik már régóta nem használják tagságukat, de még fizetnek. Ezeket az ügyfeleket emlékeztetik a fizetés leállítására, és ha továbbra sem használják tagságukat, a Microsoft végül leállítja a további fizetéseket.
• Jobb információ az áremelésekről: A Microsoft minden jövőbeni árról egyértelműbb értesítést ad emelkedik, és biztosítani fogja, hogy az emberek tudják, hogyan kapcsolják ki az automatikus megújítást, ha nem akarnak magasabbat fizetni ár.

Íme Michael Grenfell, a végrehajtás ügyvezető igazgatója kellett mondani a CMA-nál:

„A játékosoknak világos és időszerű tájékoztatást kell kapniuk, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak az automatikusan megújuló tagságra és előfizetésre való feliratkozáskor. Ezért örülünk, hogy a Microsoft megadta a CMA-nak ezeket a hivatalos kötelezettségvállalásokat a tisztességes gyakorlataik és a fogyasztók védelme érdekében, és bizonyos személyeknek visszatérítést kínálnak ügyfelek.”

„Más, automatikusan megújuló tagságot és előfizetést kínáló vállalatoknak tudomásul kell venniük és felül kell vizsgálniuk gyakorlatukat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelnek a fogyasztóvédelmi törvényeknek.”

Mi a véleménye az új automatikus megújítási irányelvekről? Tudassa velünk az alábbi megjegyzés szakaszban.