מיקרוסופט עובדת אט אט ליישום שדרוג תמיכה להסכם Enterprise (EA) החל מ -1 במאי, על פי ארפן שאה, מנהל בכיר של Microsoft Azure. כל חבר שיוסיף את Azure להסכם הארגוני שלהם עד אז ועד 30 ביוני 2017, יהיה זכאי לתמיכה מוגברת בלקוחות למשך שנה שלמה.
שאה חושף כי העדכון ישמש כעלייה חופשית ואוטומטית למערכת התמיכה. המשמעות היא שכל משתמש שיחליט לבחור מחוץ לתמיכה יועבר לתכלת התכלת. למי שתוהה, Azure Standard יספק סיוע בסיסי בנושאי מנוי וטכני.
עלינו לציין כי לקוחות שבוחרים בתקן Azure בעת הרכישה ישודרגו ל- Professional Direct. מערכת זו מבטיחה לספק זמן תגובה מהיר מהרגיל, יחד עם האפשרות למשתמשים להגדיל את עדיפות הבעיה שלהם.
תמיכה ישירה מקצועית מציעה מענה ראשוני וניהול הסלמה מהיר יותר לנושאים בעדיפות גבוהה, ניטור יזום של בעיות תמיכה קריטיות עסקיות וניהול חשבונות. ואם אתה רוכש תמיכה מקצועית ישירה, תקבל עוד יותר. תוכל ללמוד עוד על שדרוג התמיכה פה.
למי שכבר שדרג ל- Professional Direct אך עדיין דורש זמן תגובה מהיר עוד יותר מ- מערכת התמיכה של מיקרוסופט, אז אפשר לגשת למה שהחברה מכנה תמיכת ה- Premium של Azure שֵׁרוּת. זכור שללקוחות חדשים תהיה גישה למערכת תמיכה חדשה זו באופן מיידי, אך לקוחות קיימים יצטרכו להמתין עד לשדרוג חשבונם.
שאלות נפוצות
ש. מי זכאי לשדרוג התמיכה?
א. לקוחות שיש להם או רוכשים שירותי Azure בהסכם ארגוני (EA) החל מ -1 במאי 2016 ועד 30 ביוני 2017.
ש. כיצד אוכל להשיג את השדרוג הזה?
א. אין צורך בפעולה. מיקרוסופט תאפשר תמיכה לכל הלקוחות הזכאים.
ש. מתי אוכל לקבל את השדרוג הזה?
א. לקוחות חדשים זכאים יהיו זכאים לחוויית התמיכה המשודרגת לאחר הפעלת המנוי שלהם ב- Azure. לקוחות זכאים קיימים ישודרגו לפני ספטמבר 2016.
ש. היכן אוכל לקבל מידע נוסף?
א. בבקשה תסתכל פה למידע נוסף על השדרוג.
סיפורים קשורים שאתה צריך לבדוק:
- שרתי Active Directory של Azure הם למטה, והמשתמשים אינם יכולים להתחבר לשירותי מיקרוסופט שונים
- Windows 7, 8 ו- 8.1 נתמך כעת על ידי Azure Backup
- האם על מיקרוסופט לרכוש את Canonical על שאיפות הקוד הפתוח שלה?
